Cambios y Devoluciones

En Provloom comercializamos productos seleccionados y, en muchos casos, adquiridos especialmente bajo pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas y los detalles de tu pedido antes de confirmar la compra.

Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Aceptamos reclamaciones únicamente cuando:

El producto presente un defecto de fabricación.
El producto haya llegado dañado.
El artículo recibido sea diferente al solicitado.
Falten piezas o accesorios incluidos originalmente.

Plazo para Reportar

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque exterior e interior.
Video de apertura del paquete, cuando sea posible.
Descripción detallada del problema.

Las solicitudes deben enviarse a través de nuestros medios oficiales de contacto.

Evaluación de la Solicitud

Cada caso será revisado antes de autorizar una devolución. El envío de fotografías o evidencia no garantiza automáticamente su aprobación.

El producto debe conservar:

Etiquetas originales.
Empaque, caja y accesorios.
Condición original, sin uso, lavado, alteraciones ni señales de desgaste.

Solución Aplicable

Cuando la reclamación sea aprobada, Provloom ofrecerá, según disponibilidad y naturaleza del caso:

Reposición del mismo producto.
Sustitución por otro artículo equivalente.
Reembolso del monto pagado.
Otra solución de acuerdo con el cliente.

Artículos de Venta Final

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

Productos con descuento o promoción.
Artículos de edición limitada.
Productos adquiridos bajo pedido.
Accesorios de uso personal.
Productos marcados expresamente como venta final.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado mediante el método de pago original. Los tiempos de reflejo dependen del banco o plataforma de pago del cliente.