Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de junio de 2026
En Provloom nos comprometemos a ofrecer productos originales y en perfectas condiciones. A continuación se describen las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos.
- CASOS EN QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
• Producto incompleto (faltan accesorios, caja o componentes incluidos en la descripción).
• Producto diferente al solicitado (modelo, color o talla distinta a la comprada).
- CASOS EN QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones por:
• Cambio de opinión.
• Talla seleccionada incorrectamente por el cliente.
• Preferencias personales o estéticas.
• Desgaste o daño causado por el uso del cliente.
• Productos sobre pedido una vez adquiridos con el proveedor.
- PLAZO PARA REPORTAR
Cualquier incidencia debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al correo contacto@provloom.com o por mensaje directo en Instagram @provloom.
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez validada la incidencia, Provloom indicará los pasos a seguir para la devolución. El producto debe enviarse en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
- REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan una vez que Provloom recibe e inspecciona el producto devuelto. El tiempo de acreditación depende del método de pago utilizado y puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
También podemos ofrecer como alternativa:
• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor en tu cuenta.
- CONTACTO
Para iniciar una devolución o reportar una incidencia:
Correo: contacto@provloom.com
Instagram: @provloom