Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Provloom comercializamos productos seleccionados y, en muchos casos, adquiridos especialmente bajo pedido en el extranjero. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas y los detalles de tu pedido antes de confirmar la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Aceptamos reclamaciones únicamente cuando:
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto haya llegado dañado.
• El artículo recibido sea diferente al solicitado.
• Falten piezas o accesorios incluidos originalmente.
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Video de apertura del paquete, cuando sea posible.
• Descripción detallada del problema.
Las solicitudes deben enviarse a través de nuestros medios oficiales de contacto.
EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Cada caso será revisado antes de autorizar una devolución. El envío de fotografías o evidencia no garantiza automáticamente su aprobación.
El producto debe conservar:
• Etiquetas originales.
• Empaque, caja y accesorios.
• Condición original, sin uso, lavado, alteraciones ni señales de desgaste.
No se aceptarán productos que hayan sido usados, modificados, lavados, dañados por el cliente o devueltos sin autorización previa.
SOLUCIÓN APLICABLE
Cuando la reclamación sea aprobada, Provloom ofrecerá, según disponibilidad y naturaleza del caso:
• Reposición del mismo producto.
• Reembolso del importe pagado.
• Otra solución acordada con el cliente.
En productos defectuosos, dañados o incorrectos, Provloom proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución y determinará quién cubrirá los gastos de envío conforme al caso y a la legislación aplicable.
CAMBIOS DE TALLA
No garantizamos cambios de talla en productos sobre pedido, ediciones limitadas o artículos con disponibilidad restringida.
Cuando un cambio de talla sea excepcionalmente autorizado:
• Estará sujeto a disponibilidad.
• El producto deberá estar nuevo y sin uso.
• El cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y regreso.
• Podrán aplicarse diferencias de precio.
ARTÍCULOS DE VENTA FINAL
No se aceptan devoluciones ni cambios en:
• Productos con descuento o promoción.
• Artículos de edición limitada.
• Accesorios de uso personal.
• Productos marcados expresamente como venta final.
Esta restricción no aplica cuando exista un defecto, daño o incumplimiento imputable al producto o al envío.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado mediante el método de pago original.
Los tiempos de reflejo dependen del banco, plataforma de pago o institución financiera del cliente.
PEDIDOS CANCELADOS
Una vez confirmado y pagado un pedido, no podrá cancelarse cuando el producto ya haya sido solicitado, procesado o adquirido al proveedor.
CONTACTO
Para solicitar asistencia, comunícate con Provloom indicando tu nombre completo, número de pedido y descripción del caso.