Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 9 de junio de 2026
En Provloom trabajamos con productos disponibles para entrega y productos adquiridos especialmente bajo pedido a través de proveedores internacionales seleccionados.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad, ubicación, validación, importación y logística de cada producto.
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PRODUCTOS
Los productos se adquieren después de que el pago del cliente ha sido confirmado.
El tiempo estimado para que Provloom reciba un producto sobre pedido es normalmente de 1 a 2 semanas.
Este plazo puede incluir:
• Confirmación de disponibilidad.
• Procesamiento y preparación del pedido.
• Validación del pago.
• Traslado nacional o internacional.
• Revisión aduanal, cuando corresponda.
• Procesos de verificación o autenticación.
• Entrega del proveedor a Provloom.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Provloom.
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TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez que Provloom recibe, revisa y prepara el producto, el envío nacional al cliente tarda aproximadamente de 2 a 3 días hábiles.
El tiempo total estimado para productos sobre pedido es normalmente de:
9 a 13 días hábiles.
En términos generales, el cliente puede considerar un plazo aproximado de 1 a 2 semanas para que Provloom reciba el artículo, más 2 a 3 días hábiles de envío nacional.
Los sábados, domingos y días festivos pueden modificar la fecha estimada de entrega.
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PROCESOS DE VERIFICACIÓN O AUTENTICACIÓN
Algunos productos pueden pasar por procesos adicionales de verificación o autenticación antes de ser enviados a Provloom.
Estos procesos pueden añadir tiempo adicional al pedido y tienen como finalidad revisar la autenticidad, condición o coincidencia del producto antes de su entrega.
Provloom no puede controlar directamente los tiempos internos de dichos procesos.
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CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO
Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado.
Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m., durante fines de semana o días festivos, podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez solicitado o adquirido un producto, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión.
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DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
COSTO DE ENVÍO
Los pedidos con un valor igual o superior a $4,500 MXN cuentan con envío nacional protegido sin costo adicional.
Los pedidos inferiores a $4,500 MXN tienen un costo de envío de $249 MXN, el cual incluye preparación, empaque y protección del envío conforme a las condiciones aplicables de la empresa transportista.
El costo correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
En productos de valor elevado, Provloom podrá seleccionar una paquetería premium como FedEx o UPS, según cobertura, destino, valor del producto y condiciones de seguridad del envío.
En zonas extendidas, destinos de difícil acceso o pedidos que requieran condiciones especiales de envío, podrá generarse un cargo adicional. En ese caso, Provloom informará al cliente antes de realizar el envío.
ENVÍOS PROTEGIDOS Y VALOR DECLARADO
Los pedidos enviados por Provloom se preparan cuidadosamente y se documentan con el valor declarado correspondiente, de acuerdo con el valor del producto, la guía generada y las condiciones de la empresa transportista seleccionada.
Provloom podrá contratar protección adicional, seguro de transporte o valor declarado cuando el tipo de envío, valor del producto o destino lo requiera.
Para productos de alto valor, Provloom utilizará preferentemente servicios de paquetería premium como FedEx o UPS. La empresa transportista será elegida por Provloom según cobertura, costo, seguridad, disponibilidad y condiciones aplicables al destino.
La protección del envío tiene como finalidad respaldar el paquete ante pérdida, robo, sustracción o daño durante el traslado, conforme a los términos, límites, deducibles, exclusiones y procesos de reclamación establecidos por la empresa transportista.
El valor declarado o protección adicional no representa una indemnización automática ni garantiza necesariamente el reembolso total del valor de venta del producto. Cualquier reclamación estará sujeta a investigación, comprobación documental y resolución de la empresa transportista o aseguradora correspondiente.
Provloom conservará la documentación disponible del pedido, compra, preparación, empaque y envío para facilitar cualquier aclaración o reclamación procedente.
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COSTO DE ENVÍO
Los pedidos con un valor igual o superior a $4,500 MXN cuentan con envío nacional gratuito.
Los pedidos inferiores a $4,500 MXN tienen un costo de envío de $199 MXN.
El costo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
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COBERTURA
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Las entregas se realizan mediante empresas de paquetería seleccionadas según cobertura, destino, dimensiones y características del pedido.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar:
• Nombre completo.
• Dirección correcta y completa.
• Código postal.
• Colonia, ciudad y estado.
• Referencias necesarias.
• Número telefónico y correo electrónico vigentes.
Provloom no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
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NÚMERO DE RASTREO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá el número de rastreo disponible mediante correo electrónico, WhatsApp o alguno de nuestros canales oficiales.
La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía.
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RETRASOS
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
• Procesamiento externo.
• Verificaciones o autenticaciones.
• Aduana.
• Saturación de paqueterías.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos.
• Revisiones de seguridad.
• Situaciones fuera del control razonable de Provloom.
Si detectamos un retraso relevante, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
Un retraso razonable dentro del proceso logístico no implica automáticamente la cancelación del pedido cuando el producto ya haya sido adquirido o procesado.
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PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si el paquete presenta daño visible, recomendamos tomar fotografías y video antes de abrirlo.
Cualquier paquete perdido, dañado o con contenido incorrecto deberá reportarse a Provloom dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o a la fecha estimada de recepción.
El cliente deberá proporcionar:
• Número de pedido.
• Número de rastreo.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto.
• Video de apertura, cuando sea posible.
• Descripción del incidente.
Provloom ayudará a iniciar la investigación correspondiente con la empresa de paquetería o proveedor.
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ENTREGA REGISTRADA POR LA PAQUETERÍA
Cuando la empresa transportista marque un pedido como entregado, el cliente deberá revisar:
• Entrada del domicilio.
• Recepción o caseta de seguridad.
• Vecinos o familiares.
• Área designada para paquetes.
Si el cliente no localiza el pedido, deberá contactarnos inmediatamente para solicitar una investigación.
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PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya productos con distintos tiempos de procesamiento, Provloom podrá:
• Esperar a recibir todos los artículos y enviarlos juntos.
• Realizar envíos separados cuando resulte conveniente.
En caso de envíos separados, el cliente será informado y podrá recibir más de un número de rastreo.
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CAMBIOS EN LOS TIEMPOS ESTIMADOS
Provloom podrá actualizar los tiempos de procesamiento y envío cuando existan cambios logísticos, de disponibilidad o de operación.
La estimación mostrada al momento de la compra será la referencia aplicable al pedido.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o envío, comunícate mediante:
Correo electrónico: [PENDIENTE]
Instagram: @provloom
Sitio web: provloom.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido para recibir asistencia.