Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 9 de junio de 2026
Bienvenido a Provloom. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web provloom.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al ingresar al sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos términos, nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos, así como cualquier aviso publicado en el sitio.
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INFORMACIÓN DE LA TIENDA
Provloom es una tienda en línea de ropa, calzado y accesorios de marcas nacionales e internacionales, incluyendo artículos de running, streetwear, moda y estilo de vida.
Para cualquier aclaración relacionada con pedidos, pagos o productos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención:
Correo electrónico: contacto@provloom.com
Instagram: @provloom
Sitio web: provloom.com
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ELEGIBILIDAD
Al utilizar este sitio declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia o que cuentas con autorización de tu madre, padre o tutor.
La información proporcionada durante la compra deberá ser verdadera, completa y actualizada.
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PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
Algunos artículos se comercializan bajo pedido y se adquieren especialmente para el cliente después de confirmar el pago. La compra de un producto no garantiza su disponibilidad definitiva hasta que Provloom confirme el pedido con el proveedor.
En caso de que un artículo deje de estar disponible después de la compra, notificaremos al cliente y ofreceremos alguna de las siguientes opciones:
• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor.
• Reembolso del importe pagado por el artículo no disponible.
Las imágenes de los productos se muestran con fines ilustrativos. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación o edición de la fotografía.
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AUTENTICIDAD
Provloom comercializa productos originales adquiridos mediante proveedores, distribuidores, boutiques o plataformas seleccionadas.
Cada pieza es adquirida exclusivamente a través de proveedores autorizados, distribuidores confiables, boutiques reconocidas o plataformas verificadas. Provloom no comercializa réplicas, imitaciones, falsificaciones ni productos “tipo original” bajo ninguna circunstancia.
Antes de ser publicado y enviado, cada producto pasa por un proceso de revisión para comprobar su procedencia, características y autenticidad.
Provloom garantiza que el cliente recibirá el producto original correspondiente a la marca, modelo y descripción mostrados al momento de realizar su compra.
Aunque Provloom no necesariamente sea distribuidor oficial o representante directo de todas las marcas exhibidas en el sitio, esto no afecta ni compromete la autenticidad de los productos comercializados.
Los nombres, logotipos y marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar los productos disponibles en nuestra tienda.
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PRECIOS
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo indicación contraria.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso debido a variaciones en:
• Tipo de cambio.
• Disponibilidad.
• Costos del proveedor.
• Impuestos o aranceles.
• Gastos de importación y logística.
El precio aplicable será el mostrado y confirmado al momento de finalizar la compra.
Los descuentos, promociones y códigos no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
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PAGOS
Los pedidos se procesarán únicamente después de que el pago haya sido confirmado.
Provloom podrá cancelar o solicitar información adicional cuando detecte:
• Errores en el pago.
• Información inconsistente.
• Riesgo de fraude.
• Uso no autorizado de una tarjeta o cuenta.
• Errores evidentes en precios o disponibilidad.
El procesamiento de los pagos puede estar sujeto a las condiciones de Shopify, bancos, procesadores y plataformas de pago externas.
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PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
La mayoría de los artículos sobre pedido son adquiridos específicamente después de confirmar la compra del cliente.
El tiempo estimado para que Provloom reciba el producto es de 1 a 2 semanas. Posteriormente, el envío nacional puede tardar aproximadamente de 2 a 3 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por:
• Disponibilidad del proveedor.
• Procesamiento internacional.
• Aduana.
• Paquetería.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones fuera del control de Provloom.
Realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente sobre retrasos relevantes.
Una vez solicitado o adquirido el producto al proveedor, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión.
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ENVÍOS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Provloom no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Falta de referencias.
• Datos de contacto incorrectos.
• Negativa del cliente a recibir el paquete.
Cuando el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependerán de dicha empresa.
La pérdida, daño o incidencia durante el traslado deberá reportarse inmediatamente para que Provloom pueda iniciar la reclamación correspondiente.
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CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando el producto todavía no haya sido solicitado, adquirido, procesado o enviado por Provloom.
Los productos sobre pedido no podrán cancelarse una vez iniciada su adquisición.
Provloom podrá cancelar un pedido y reembolsar al cliente cuando exista:
• Falta de disponibilidad.
• Error evidente de precio.
• Problema con el pago.
• Imposibilidad de surtir el pedido.
• Riesgo de fraude.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en provloom.com.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla seleccionada incorrectamente, preferencias personales o desgaste causado por el cliente.
Sí atenderemos reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes a lo solicitado, conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
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TALLAS Y MEDIDAS
El cliente es responsable de revisar la descripción, medidas y guía de tallas antes de realizar su compra.
Las tallas pueden variar entre marcas, modelos y países. Una talla indicada como estadounidense, europea, mexicana o internacional puede tener equivalencias distintas.
Provloom puede brindar orientación, pero dicha orientación no constituye una garantía absoluta de ajuste.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de Provloom, incluyendo textos, fotografías, diseño, identidad visual, gráficos, logotipos, videos y material publicitario, no podrá copiarse, reproducirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa.
Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
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USO PROHIBIDO DEL SITIO
Queda prohibido utilizar el sitio para:
• Cometer actividades ilícitas.
• Realizar compras fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Introducir virus, malware o código malicioso.
• Copiar contenido con fines comerciales.
• Suplantar identidades.
• Proporcionar información falsa.
• Interferir con el funcionamiento del sitio.
Provloom podrá restringir o cancelar el acceso cuando detecte un uso indebido.
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DISPONIBILIDAD DEL SITIO
No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones, errores o periodos de mantenimiento.
Podemos modificar, suspender o retirar temporalmente secciones, productos o servicios sin previo aviso.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Provloom no será responsable por daños indirectos derivados de:
• Uso inadecuado de los productos.
• Selección incorrecta de talla.
• Retrasos atribuibles a proveedores o paqueterías.
• Fallas externas en plataformas de pago.
• Interrupciones del sitio.
• Hechos fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
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SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede incluir servicios, enlaces o herramientas proporcionados por terceros, como Shopify, procesadores de pago, paqueterías, Google, Meta u otras plataformas.
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Provloom no controla ni garantiza la disponibilidad de plataformas externas.
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DATOS PERSONALES
La recopilación y tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
Al realizar una compra, autorizas el uso de tus datos para:
• Procesar el pedido.
• Confirmar el pago.
• Gestionar el envío.
• Comunicarnos contigo.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.
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MODIFICACIONES
Provloom podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. El uso posterior del sitio implica la aceptación de la versión vigente.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
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CONTACTO
Para dudas sobre estos términos, pedidos o productos, comunícate mediante:
Correo electrónico: contacto@provloom.com
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